Projektinhallinta on palveluprosessi, jossa tyydytetään asiakkaan iso systeemitarve ja muutostarve. Siinä on sidosryhmiin suuntaava vuorovaikutuspinta ja pinnan alla back end:nä projektin töitä tekevä taustaprosessien verkko. Projektinhallinta toimii projektin elinkaaren varrella erilaisissa vuorovaikutuspisteissä, tavoitteena johdattaa kohderyhmä osapalveluihin.