Palveluyksiköstä tuottavuus- ja kasvukumppaniksi

Miksi jotkut palveluyksiköt joutuvat toimintaansa kehittäessään vaikeuksiin ja toiset saavat hyviä asiakasta hyödyttäviä tuloksia? Mitkä ovat ne askeleet, jotka palveluyksikön kannattaa ottaa pyrkiessään kehittymään asiakkaansa tuottavuus- ja kasvukumppaniksi?

Kurssi perustuu Reino Myllymäen vuosien kokemukseen ja tutkimustyöhön sekä IT Forumin toiminnassa kerättyihin hyviin kotimaisiin ja kansainvälisiin käytäntöihin. Sen viitekehyksenä toimii vuonna 2007 julkistettu IT Alignment Trap ja vuonna 2015 julkistettu palveluyksikön rajapintamalli. Hyvien käytäntöjen käyttöön ottaminen on järjestetty siten, että ns. linjaamisansaan joutuminen on epätodennäköistä: tehokkuus ensin ja asiakasyhteistyön syventäminen vasta sen jälkeen.

Vaikka kurssilla käytetään tietotekniikkapalveluja tarjoavaa palveluyksikköä esimerkkinä, kirjan opit ovat suoraan sovellettavissa minkä tahansa palveluyksikön tai -yrityksen käyttöön. Itse asiassa kouluttaja on sitä mieltä, että digitalisoituvassa yhteiskunnassamme palveluyksikköjen pitäisi aikaisempaa enemmän tarkastella juuri IT-yksiköiden ja -yritysten toimintatapoja – ja soveltaa niitä käyttöönsä.

Kohderyhmä

Kurssin kohderyhmän muodostavat palveluyksikköjen johtamisesta ja kehittämisestä vastaavat henkilöt.

Koulutuksen sisältö

• Mikä on palvelua, mikä hallintoa?
• Palveluyksikön organisoinnin rajapintamalli
• Linjaamisansa – mikä se on?
• Tehokkuus ensin! Askeleet 1–12 palveluyksikön tehokkuuden parantamiseksi.
• Katse asiakkaaseen päin! Askeleet 13–20 palveluyksikön asiakaspalvelun parantamiseksi.
• Kohti syvempää asiakasyhteistyötä! Askeleet 21–25 palveluyksikön asiakasyhteistyön syventämiseksi.

Kouluttaja

Kehityspäällikkö ja tietokirjailija Reino Myllymäki (DI), jolla on yli 20 vuoden kokemus palveluyksiköiden ja niiden asiakasomistajasuhteiden kehittämisestä.

Osallistumismaksu

Jäsenhinta koskee TIVIA-yhteisön henkilöjäseniä ja kumppanien sekä yhteisöjäsenten henkilökuntaa.

• Jäsenhinta: 525 €
• Normaalihinta: 680 €

Hinta sisältää materiaalin. Kaikkiin hintoihin lisätään alv 24 %.

Jos et vielä ole TIVIA-yhteisön jäsen, liity nyt ja osallistu koulutukseen jäsenetuhintaan (jäsenmaksut 20–65 €)! Tutustu myös yritysjäsenyyteen!

Kysyttävää koulutuksesta? Lähetä viesti osoitteeseen ilmoittaudu(at)tivia.fi
Tutustu myös muihin TIVIAn järjestämiin koulutuksiin.

Peruutusehdot: Jos peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 14 vrk ennen koulutuksen alkua, perimme 50 % osallistumismaksusta. Peruuttamatta jätetyistä ilmoittautumisista perimme koko osallistumismaksun.

Yhteydenotot: ilmoittaudu(at)tivia.fi 

Pidätämme oikeuden päivittää koulutuksen sisältöä.