Tieto- ja viestintätekniikan ammattilaiset TIVIA ry

Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan

Espoo 9.3.2018 | Jäsenhinta 280 € (+ alv) / normaalihinta 330 € (+ alv) | Opetuskieli suomi | Järjestäjä Marckwort

Miten hoidat valitukset, reklamaatiot, pettyneet asiakkaat, vihaiset henkilöt ja tulehtuneet vuorovaikutustilanteet?

Kohderyhmä

Kurssi sopii henkilöille, jotka ottavat vastaan valituksia, vastaavat reklamaatioihin, joutuvat antamaan kielteisiä vastauksia tai päätöksiä, ovat tekemisissä pettyneiden, vihaisten tai ärtyneiden asiakkaiden kanssa tai kokevat vuorovaikutuksen välillä vaikeaksi. Kurssi on suunnattu kaikille niille asiakaspalvelijoille, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaisiin joko puhelimitse, kasvotusten tai sähköpostitse.

Sisältö

Asiakaspalvelija kohtaa työssään erilaisia ihmisiä ja tilanteita – välillä myös vaikeita tilanteita. Vaativien tilanteiden hallinta on tärkeä osa hyvää asiakaspalvelukonseptia. Asiakaspalvelija kohtaa rauhallisin mielin erilaiset asiakkaat ja vaihtuvat tilanteet, kun hän on varautunut niihin ja pohtinut niihin valmiita toimintamalleja.

Koulutuksen jälkeen osaat seuraavat asiat

  • Ymmärrät, mistä vaativat tilanteet johtuvat ja miten niitä voi vähentää
  • Tiedät, miten tunnetilassa olevan henkilön kanssa pääsee asiassa eteenpäin
  • Osaat kohdata pettyneen tai itkuisen asiakkaan
  • Ymmärrät, millä tasolla asiakkaasi käsittelee vastoinkäymisiä
  • Osaat vastata reklamaatioihin
  • Tiedät, miten toimia, jos asiakas haukkuu, solvaa tai loukkaa sinua
  • Opit lukuisia vuorovaikutuskeinoja, joita voit kokeilla hankalissa tilanteissa

Kouluttaja

Benjamin Javne, KTM

Osallistumismaksu

Jäsenhinta (TIVIA-yhteisön henkilöjäsenet) 280 € (+ alv 24 %)
Normaalihinta 330 € (+ alv 24 %)

Huom! Saadaksesi koulutuksen jäsenhintaan, kirjoita TIVIA-yhteisön jäsennumerosi "Toivomukset/muuta huomioitavaa" -kenttään ilmoittautuessasi koulutukseen.

Tutustu myös muihin TIVIAn ja Marcwortin yhteistyökoulutuksiin tästä.

Jos et vielä ole TIVIA-yhteisön jäsen, liity nyt ja osallistu koulutukseen jäsenetuhintaan (jäsenmaksut 20–65 € / 12 kk)! Tutustu myös yritysjäsenyyteen!

Ilmoittautuminen

Ilmoittautuminen ja lisätiedot Marckwortin sivustolla

 

Tapahtumalaji: 

TIVIA Chat Window