Tieto- ja viestintätekniikan ammattilaiset TIVIA ry

Ole hyvä puhelimessa

Espoo 2.3.2018 | Jäsenhinta 290 € (+ alv) / normaalihinta 350 € (+ alv) | Opetuskieli suomi | Järjestäjä Marckwort

Erotu eduksesi ja kehitä puhelimessa tapahtuvaa asiakaspalvelua. Tämän innostavan ja osallistavan koulutuspäivän aikana oivallat, opit ja kehityt!

Kohderyhmä

Koulutus sopii kaikille kouluttajille, perehdyttäjille, asiantuntijoille sekä oman työnsä ohella kouluttaville henkilöille, jotka haluavat kehittää koulutus- ja vuorovaikutustaitojaan sekä parantaa esiintymisvarmuuttaan ja -luontevuuttaan. Koulutuksessa saat myös vinkkejä omien Power Point -esitysten kehittämiseen.

Sisältö

  • Puhelun eri vaiheet
  • Puhelu mielikuvan luojana
  • Puhelinkommunikoijatyypit
  • Vuorovaikutustaidot puhelimessa: äänen ja sanojen merkitys
  • Mukautuminen, joustaminen ja johtaminen
  • Haasteellisia tilanteita puhelimessa
  • Oman mielen hallinta ja kehittyminen

Koulutuksen jälkeen tiedät

  • Miten puhelimeen kannattaa vastata
  • Minkälainen on oma tyylisi puhelimessa
  • Miten tunnistat erilaiset soittajatyypit
  • Miten ohjaat tilannetta haluttuun suuntaan
  • Miten toimia puheliaan henkilön kanssa
  • Kuinka käsitellä tunnepurkauksia ja hankalia henkilöitä
  • Miten reagoida rakentavasti valituksiin

Kouluttaja

Benjamin Javne, KTM

Muuta

Hintaan sisältyy:

  • Raija Marckwortin kirjoittama kirja Ole hyvä puhelimessa
  • Kahvitarjoilu

Osallistumismaksu

Jäsenhinta (TIVIA-yhteisön henkilöjäsenet) 290 € (+ alv 24 %)
Normaalihinta 350 € (+ alv 24 %)

Huom! Saadaksesi koulutuksen jäsenhintaan, kirjoita TIVIA-yhteisön jäsennumerosi "Toivomukset/muuta huomioitavaa" -kenttään ilmoittautuessasi koulutukseen.

Tutustu myös muihin TIVIAn ja Marcwortin yhteistyökoulutuksiin tästä.

Jos et vielä ole TIVIA-yhteisön jäsen, liity nyt ja osallistu koulutukseen jäsenetuhintaan (jäsenmaksut 20–65 € / 12 kk)! Tutustu myös yritysjäsenyyteen!

Ilmoittautuminen

Ilmoittautuminen ja lisätiedot Marckwortin sivustolla

 

Tapahtumalaji: 

TIVIA Chat Window